OKB-000237 | Einrichtung des Fernwartungsstools

Betrifft: orgAnice Support

Mit Hilfe des Fernwartungtools ist orgAnice-Support in der Lage:

– die Inhalte Ihres Bildschirms zu sehen (beobachten, was Sie tun)

– Ihren Rechner (die Maus und die Tastatur) zu steuern

Sicherheitshinweis:

Nach dem Schließen der Verbindung, kann orgAnice-Support nicht mehr auf Ihren Rechner zugreifen, da die Verbindungsaufnahme immer von Ihnen initiiert werden muss. Die Verbindung kann von Ihnen jederzeit abgebrochen werden.

Installationshinweise:

Die Beschreibung bezieht sich auf den Internet Explorer – verwenden Sie einen anderen Internet-Browser, so sehen die Fenster möglicherweise etwas anders aus, die grundsätzliche Vorgehensweise bleibt aber gleich.

Gehen Sie, nachdem Sie von einem orgAnice-Supportmitarbeiter dazu aufgefordert wurden, für die Verbindungsaufnahme folgendermaßen vor:

1.) Klicken Sie auf Initiates file downloaddiesen Link, um den Download zu initialisieren:

2.) Es erscheint das folgende Fenster:

3.) Klicken Sie auf die Schaltfläche „Ausführen“

4.) Die Datei wird heruntergeladen:

5.) Anschließend wird die folgende Sicherheitswarnung präsentiert:

Bestätigen Sie die Warnung mit „Ausführen“

6.) Das orgAnice-Fernwartungstool wird gestartet:

7.) Teilen Sie dem orgAnice-Supportmitarbeiter die ID (im obigen Beispiel 41 568 219) und das Sitzungskennwort (im obigen Beispiel 8420) mit.

8.) Mit Hilfe dieser Daten wird der orgAnice-Supportmitarbeiter Verbindung mit Ihnen aufnehmen. In der rechten unteren Ecke Ihres Bildschirms wird ein neues Fenster erscheinen.

Über die erste Schaltfläche von links können Sie die Verbindung jederzeit schließen. Für eine erneute Verbindung müssen die o.g. Schritte erneut durchgeführt werden, dabei werden auch neue Verbindungsdaten vergeben, sodass eine Verbindung ohne Ihre Zustimmung nicht möglich ist.

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